丽江古城景区:升级精细化服务提升游客满意度
(记者 李映芳)今年以来,丽江古城保护管理局聚焦建设“世界文化旅游名城”定位,在做深内涵、做精特色、做优体验上持续发力,多措并举强化精细化管理和人性化服务,不断完善配套设施、提升管理水平和服务质量,为各地游客提供更好的旅游体验。据统计:一季度,古城景区共接待游客678.29万人次,比去年2022年同期增长182.56%,比2019年(疫情前)同期增长18.54%。
接待服务机制完善到位。古城景区在抓好形象构建、市场营销、产品创新方面着力,不断深化文旅融合,规范服务流程,规范旅游景区从业人员标准,制订讲解员培训计划,健全完善管理服务培训制度,及时处置游客投诉和应急事件,规范服务流程,实行“全天候接待”工作机制,有效保证了游客随时游览随时接待的服务需求,全力保障旅游接待工作安全有序。
基础设施提升行动扎实开展。对东大街入口花坛、卖草场、四方街、南门广场等区域进行维修改善,对景区游览步道、厕所、休憩椅子等设施进行维修改造,完善景区导游全景图、导览图。在景区设置“党员示范岗”、志愿者服务站和母婴室,免费为游客提供咨询、文明宣传、游客疏导等志愿者服务,不断提升服务游客的能力。今年以来,开展志愿服务208026人次,文明引导10635次、便民服务14824次、咨询服务14771次,发放宣传资料20723份。
文旅融合不断推进。依托28个文化院落,免费对游客宣传古城历史文化、民族文化、红色文化,文化院落接待游客28.4万人次。常态化开展民族打跳、酒吧街对歌、纳西婚俗展演、放水冲街、“丽江时光”情境展演等民俗文化活动;举办《纳西族东巴画艺术百年展》、元宵提灯会、三多节、“爱在丽江·小城故事”歌会、“诗云讲坛”、非遗文化周等高品质系列文化活动,实现“天天有活动,月月有亮点”,以活动的热度提升古城的温度;强化宣传推广和品牌建设,古城景区旅游接待、文化活动、业态转型等工作,被中央电视台、人民日报、新华社等中央媒体宣传报道40多次。
